Obchodní podmínky a podmínky spolupráce
Podmínky spolupráce
Tyto Podmínky spolupráce tvoří všeobecné obchodní podmínky ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
- Úvod
Vítejte.
Pokud jste se dostali až sem, pravděpodobně hledáte změnu, větší jasnost, lehkost nebo nový směr.
Věřím, že skutečná změna začíná ve chvíli, kdy člověk lépe porozumí sám sobě, objeví souvislosti, které ho ovlivňují, a získá prostor udělat nové rozhodnutí.
Mým cílem je vytvořit bezpečný, respektující a profesionální prostor, ve kterém můžete pracovat na tématech, která jsou pro vás důležitá.
Tyto Podmínky spolupráce vznikly proto, aby mezi námi byla od začátku jasná pravidla a vzájemná důvěra.
Najdete zde informace o objednání služeb, platbách, rezervacích, změnách termínů i podmínkách jednotlivých programů.
- Poskytovatel služeb
Poskytovatelem služeb je:
Martina Cavallo
IČ: 74301977
Sídlo:
Palackého třída 922/134
Brno 612 00
E-mail:
info@martinacavallo.cz
Telefon:
+420 773 127 884
Webové stránky:
www.martinacavallo.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
Klientem je fyzická osoba, která si objedná některou ze služeb Poskytovatele (dále jen „Klient“).
- Charakter poskytovaných služeb
Poskytovatel nabízí služby zaměřené na osobní rozvoj, sebepoznání, podporu při životních změnách a rozvoj komunikačních schopností.
Mezi poskytované služby patří zejména:
- individuální mentoring,
- VIP mentoring,
- individuální konzultace,
- Cavallo English - individuální a skupinová výuka angličtiny zaměřená na přirozené používání jazyka, odstranění bariér v komunikaci a rozvoj schopnosti angličtinu aktivně používat,
- práce s metodami NLP,
- hypnotické techniky,
- systemické konstelace,
- workshopy,
- kurzy a vzdělávací programy,
- dárkové poukazy.
Konkrétní rozsah, délka, forma a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webových stránkách nebo jsou domluveny individuálně.
- Povaha poskytovaných služeb
Poskytované služby jsou zaměřené na osobní rozvoj, sebepoznání, podporu při změně a hledání nových možností.
Nejedná se o zdravotní služby podle zákona o zdravotních službách a poskytované služby nenahrazují lékařskou péči, psychologickou ani psychiatrickou léčbu.
Každý člověk je jedinečný a průběh i výsledek spolupráce se může lišit podle individuální situace Klienta.
Poskytovatel nemůže garantovat konkrétní výsledek, dosažení konkrétního cíle ani časový rámec, ve kterém ke změně dojde.
Výsledek spolupráce závisí také na aktivním přístupu Klienta, jeho rozhodnutích a ochotě pracovat na změně.
- Věkové a zdravotní omezení
Služby jsou určeny především osobám starším 18 let.
Osoby mladší 18 let mohou služby využít pouze s předchozím souhlasem zákonného zástupce.
Klient odpovídá za poskytnutí pravdivých informací, které mohou být důležité pro bezpečný průběh spolupráce.
Klient bere na vědomí, že některé metody mohou otevírat osobní nebo emočně náročná témata.
Pokud se Klient nachází v situaci, která vyžaduje odbornou zdravotní nebo psychologickou péči, doporučuje se nejprve využít odpovídající odbornou pomoc.
- Objednání služby
Službu lze objednat prostřednictvím:
- rezervačního systému,
- objednávkového formuláře,
- e-mailu,
- nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.
Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami spolupráce a souhlasí s nimi.
Smluvní vztah mezi Klientem a Poskytovatelem vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem nebo úhradou ceny služby.
Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, pokud by nebylo možné službu řádně nebo bezpečně poskytnout.
- Cena služeb a platební podmínky
Aktuální ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách www.martinacavallo.cz nebo jsou sjednány individuálně mezi Poskytovatelem a Klientem.
Všechny uvedené ceny jsou konečné.
Klient je povinen uhradit cenu služby způsobem a ve lhůtě uvedené při objednávce.
Platbu lze provést zejména:
- bankovním převodem,
- online platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
- případně jiným způsobem uvedeným při objednávce.
Po přijetí platby obdrží Klient potvrzení o objednávce a případně daňový doklad v souladu s platnými právními předpisy.
- Platba prostřednictvím platební brány Shoptet Pay
Při platbě online platební kartou využívá Poskytovatel platební bránu Shoptet Pay.
Údaje potřebné k provedení platby zadává Klient přímo v zabezpečeném prostředí platební služby.
Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty Klienta.
V případě úspěšné platby obdrží Klient potvrzení o přijetí platby.
Pokud by platba nebyla úspěšně dokončena, objednávka nemusí být považována za dokončenou a Poskytovatel může Klienta vyzvat k jinému způsobu úhrady.
- Zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy
Pokud Klient objednává službu na dálku, má za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
Klient může požádat o zahájení poskytování služby ještě před uplynutím této lhůty.
V takovém případě Klient bere na vědomí, že:
- pokud bude služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy zaniká,
- pokud dojde k odstoupení v době, kdy již bylo poskytování služby zahájeno, uhradí Klient poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
- Rezervace termínu
Termín individuálního setkání je rezervován po vzájemném potvrzení termínu mezi Poskytovatelem a Klientem.
U některých služeb může být rezervace termínu podmíněna předchozí úhradou ceny.
Rezervovaný termín je závazný pro obě strany.
Pokud některá ze stran nemůže sjednaný termín využít, informuje druhou stranu co nejdříve.
- Změna nebo zrušení termínu individuálního setkání
Pokud Klient potřebuje změnit nebo zrušit sjednaný termín, oznámí tuto skutečnost co nejdříve.
Platí následující storno podmínky:
- změna nebo zrušení termínu nejpozději 2 kalendářní dny před sjednaným termínem je bezplatná,
- při zrušení nebo změně termínu 1 kalendářní den před sjednaným termínem nebo v den konání setkání vzniká Poskytovateli nárok na úhradu 100 % ceny sjednané služby.
Pokud se Klient bez předchozí omluvy nedostaví na sjednané setkání, považuje se služba za poskytnutou a uhrazená částka se nevrací.
Pokud dojde ke zrušení termínu ze strany Poskytovatele, bude Klientovi nabídnut náhradní termín.
Pokud nebude možné náhradní termín využít, bude uhrazená částka vrácena.
- Individuální mentoring
Individuální mentoring je forma spolupráce zaměřená na podporu Klienta při osobním rozvoji, sebepoznání, změně nastavení a hledání nových možností.
Forma spolupráce, počet setkání, délka jednotlivých setkání a případné další součásti mentoringu jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo sjednány individuálně.
Součástí mentoringu mohou být například:
- individuální setkání,
- doporučení k další práci,
- pracovní materiály,
- podpora mezi jednotlivými setkáními podle konkrétního programu.
Klient bere na vědomí, že mentoring je založen na vzájemné spolupráci. Poskytovatel vytváří prostor, podporu a využívá své zkušenosti a metody, ale samotná změna závisí také na aktivním zapojení Klienta.
- VIP mentoring
VIP mentoring je dlouhodobý individuální program spolupráce.
Program je platný po dobu 12 měsíců od zahájení spolupráce, pokud není mezi Poskytovatelem a Klientem dohodnuto jinak.
VIP mentoring může zahrnovat zejména:
- individuální mentoringová setkání,
- přednostní rezervaci termínů,
- podporu mezi setkáními prostřednictvím e-mailu nebo WhatsAppu v pracovních dnech,
- krátké hlasové zprávy,
- pracovní materiály,
- doporučené kroky pro další postup.
Po vzájemné dohodě lze VIP mentoring dočasně přerušit.
V případě předčasného ukončení spolupráce ze strany Klienta bude případné finanční vypořádání řešeno individuálně s ohledem na již poskytnuté služby, využitou podporu a rezervovanou kapacitu Poskytovatele.
- Systemické konstelace
Systemické konstelace jsou skupinová setkání zaměřená na sebepoznání, práci se vztahovými tématy a hledání nových pohledů na situace, které Klient řeší.
Konstelace probíhají prezenčně v Brně na místě uvedeném u konkrétního termínu akce.
Účast na konstelacích je dobrovolná.
Klient bere na vědomí, že během setkání mohou být otevřena osobní nebo emočně náročná témata. Každý účastník sám rozhoduje o tom, do jaké míry se chce do procesu zapojit.
Účastník se zavazuje respektovat soukromí ostatních účastníků a zachovávat důvěrnost informací, které během setkání zazní.
Není dovoleno pořizovat zvukové nebo obrazové záznamy ostatních účastníků bez jejich výslovného souhlasu.
- Cavallo English, workshopy, kurzy a vzdělávací programy
Workshopy, kurzy a vzdělávací programy probíhají způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.
Informace o:
- místě konání,
- termínu,
- délce programu,
- obsahu,
- potřebných pomůckách nebo vybavení,
jsou vždy uvedeny před objednáním konkrétní služby.
Kurzy a workshopy mohou probíhat například prezenční formou na místě uvedeném u konkrétní akce.
Pokud je součástí konkrétního kurzu certifikát nebo potvrzení o účasti, je tato skutečnost uvedena v nabídce.
Pokud certifikát není součástí nabídky, nevzniká účastníkovi nárok na jeho vystavení.
- Cavallo English
Cavallo English je vzdělávací program zaměřený na rozvoj schopnosti komunikovat v anglickém jazyce přirozeněji a s větší jistotou.
Výuka může zahrnovat práci s jazykovými dovednostmi, slovní zásobou, porozuměním mluvenému jazyku, komunikací a individuálními potřebami Klienta.
Forma výuky, délka programu, počet lekcí a cena jsou uvedeny u konkrétní nabídky.
Klient bere na vědomí, že výsledky výuky angličtiny závisí mimo jiné na jeho pravidelné aktivitě, přípravě a používání jazyka mimo samotné lekce.
Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétní jazykové úrovně v konkrétním časovém období, pokud takový výsledek není výslovně uveden v nabídce.
- Minimální počet účastníků a zrušení skupinové akce
Pro uskutečnění skupinových akcí je stanoven minimální počet účastníků.
Minimální počet účastníků je:6 osob.
Pokud nebude minimální kapacita naplněna, může Poskytovatel akci zrušit nejpozději 7 kalendářních dnů před jejím konáním.
V případě zrušení akce ze strany Poskytovatele bude účastníkovi nabídnut:
- náhradní termín,
- nebo vrácení celé uhrazené částky.
Vrácení finančních prostředků proběhne nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení akce.
18. Nemožnost účasti na workshopu nebo kurzu
Pokud se účastník nemůže z nepředvídatelných důvodů zúčastnit objednaného kurzu nebo workshopu, informuje Poskytovatele co nejdříve.
Možnost převedení účasti na jiný termín nebo jiného řešení se posuzuje individuálně podle charakteru konkrétní akce, kapacity a termínu konání.
- Dárkové poukazy
Dárkové poukazy lze využít na služby uvedené na konkrétním poukazu.
Platnost dárkového poukazu je 12 měsíců od data vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak.
Po uplynutí doby platnosti poukazu zaniká možnost jeho využití, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.
Dárkový poukaz není možné směnit za hotovost.
Pokud cena vybrané služby převyšuje hodnotu poukazu, Klient doplatí rozdíl ceny.
Pokud je cena vybrané služby nižší než hodnota poukazu, rozdíl se nevyplácí v hotovosti.
- Odstoupení od smlouvy a vrácení finančních prostředků
Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Odstoupení od smlouvy není možné zejména v případě, kdy byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím této lhůty a Klient s tímto zahájením poskytování služby předem výslovně souhlasil.
Odstoupení od smlouvy lze zaslat na e-mail:
info@martinacavallo.cz
Pokud je odstoupení oprávněné, vrátí Poskytovatel přijaté finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Reklamace a řešení podnětů
Případné podněty, připomínky nebo reklamace může Klient zaslat na e-mail:
info@martinacavallo.cz
Poskytovatel se bude každým podnětem zabývat individuálně a v přiměřené lhůtě.
Klient bere na vědomí, že u služeb osobního rozvoje nelze reklamovat skutečnost, že nedošlo ke konkrétnímu očekávanému výsledku, pokud tento výsledek nebyl Poskytovatelem výslovně garantován.
- Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu:
Zásady ochrany osobních údajů
umístěném na webových stránkách www.martinacavallo.cz.
- Mimosoudní řešení sporů
Pokud mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor, který nebude možné vyřešit vzájemnou dohodou, může se Klient obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tím není dotčeno právo Klienta obrátit se na příslušný soud.
- Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky spolupráce nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách www.martinacavallo.cz.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky spolupráce upravovat nebo měnit. Pro konkrétní objednávku jsou vždy platné podmínky účinné v době uzavření smluvního vztahu.
Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek spolupráce stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto Podmínky spolupráce se řídí právním řádem České republiky.
Martina Cavallo
V Brně 1.7.2024